Call Center Excellence Erfolgreiche Call Center im Portrt [Paperback]

Call Center Excellence liefert dem Leser eine F?lle von Call-Center-Beispielen ?ber verschiedene Branchenausrichtungen, Gr??en, Inhouse-/Agentur-Organisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte er f?r seine eigene Praxis nutzen kann.Zur Einf?hrung.- I Die Erfolgsfaktoren.- Erfolg ist machbar.- II Erfolgreiche Inhouse Call Center im Portr?t.- Call Duisburg  Duisburg is calling.- Datev  Zufriedene Mitarbeiter erzeugen zufriedene Kunden.- Dunlop  Dunlop gibt Gummi rund um den Kundenservice!.- Hewlett-Packard / Compaq  Doppelt bew?hrt: Integriertes Call Management bei Hewlett-Packard.- One Connect Austria  One2Ask: Wissen ist Macht!.- ?sterreichische Postbus AG  Da geht was weiter!.- Philips Fax Wien  Geschafft: Vom Cost zum Profit Center.- swisscom fixnet  Von der Raupe zum Schmetterling.- Swiss Post International  Vainchas: Reorganisation als Chance.- tecbytel  Wenn der Klempner zweimal klingelt.- T-Mobile Deutschland  Wie T-Mobile im Kundenservice Gesch?ftskunden neue Wege beschreitet.- ZKB BusinessLine  Banker ohne Schlips und Kragen.- III Erfolgreiche Call-Center-Dienstleister im Portr?t.- Arvato direct services  Wir wollen nicht die Gr??ten, sondern die Besten sein (Interview mit Gesch?ftsf?hrer Rolf Buch).- Call Now  Mitdenken bringt Mehrumsatz.- Competence Call Center AG  Das CCC in Wien: Vorausschauendes Denken sichert den Erfolg.- customer care solutions  Mit 3+1 auf der sicheren Seite.- DDS Dresdner Direktservice  Erfolgsfaktor Verg?tungssystem: DDS holt sich mehr Luft zum Atmen.- LivingBrands  Mehr als nur Telefonieren.- SNT Deutschland AG  Was z?hlt, ist verkaufen (Interview mit dem Vorstandsvorsitzenden Dr. Stefan M. Knoll).- twenty4help  Erfolgreich dank Expansion.- Walter TeleMedien  Qualit?t wird honoriert (Interview mit Gesch?ftsf?hrer Dr. Ralf Kogeler).- IV Die CAt-Nominierten und das CallCenterProfi-Ranking 2003 im ?berblick.Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi sowie Co-Autorin der B?cher Das l“0