CRM-Systeme mit EAI Konzeption, Implementierung und Evaluation [Paperback]

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beitr?ge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschlie?en. Ans?tze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Markt?berblick ?ber EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivit?ten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.1: Grundlagen.- 1 CRM und CRM-Systeme  Grundlagen und ?bersicht.- 2 CRM-Systeme und Basistechnologien.- 3 Integrierte Prozessabwicklung aus Sicht der Kundenbeziehung  Eine ?bersicht.- 2: Modellierung und Konzeption.- 4 Prozessmodellierung und Kundenintegration.- 5 Die Integration des Wissensmanagement in den Entwicklungsprozess von CRM-Systemen.- 6 Die Bedeutung von Business Rules im Customer Relationship Management.- 3: Einf?hrung und Integration.- 7 Erfahrungen bei der Implementierung eines eCRM-Systems bei einem Internetanbieter.- 8 Einf?hrung von CRM-Systemen  Erfahrungen aus der Gr?ndung einer Vertriebsbank.- 9 Enterprise Application Integration  Grundlagen.- 10 Systementscheidung Enterprise Application Integration.- 11 Anforderungen an eine Integrationsplattform am Beispiel Union Investment.- 4: Evaluation von CRM-Ma?nahmen und -Systemen.- 12 Bewertung von CRM-Prozessen.- 13 Die CRM-Scorecard  Strategische Steuerung und Analyse kundenorientierter Gesch?ftsprozesse.- 5: Neuere Entwicklungen und Ausblick.- 14 CRM f?r multiple Anbieter-Abnehmer-Beziehungen bei B2B-Internetmarktpl?tzen.- 15 Integration von CRM und CRM-Systemen  Empfehlungen und Ausblick.- Autorenverzeichnis.- Schlagwortverzeichnis. Zusammenfassend l?sst sich sagen, dass es dem Herausgeber gelingt, eine Br?cke zwischen Fragestellungen aus Marketing/Vertrieb und der Informationstechnologie, welche als enabler die Effektivit?t kló>