Customer Focus Assessment Kriterien zur Bewertung von Kundenorientierung [Paperback]

Ausgehend von einer fundierten Analyse wissenschaftlicher Konzepte zur Kundenorientierung sowie zur Messung von Kundenzufriedenheit und -bindung entwickelt Thomas B?uerle einen Kriterienkatalog, der wesentliche Themenbereiche beinhaltet und Unternehmen erm?glicht zu bewerten, ob sie sich tats?chlich auf einem erfolgreichen Weg befinden.Definitionen und Begriffsabgrenzungen - Kundenorientierung in der betriebswirtschaftlichen Forschung - Kundenbezogene Ergebnisse in der betriebswirtschaftlichen Literatur - Kundenorientierung in Excellence-Konzepten - Customer Focus Assessment: Inhalte, Struktur, Bewertungsdimensionen, KriterienDr. Thomas B?uerle ist wissenschaftlicher Mitarbeiter im Bereich Industrie und Dienstleistung des Forschungsinstituts Technologie und Arbeit an der Universit?t Kaiserslautern und Vorstandsmitglied dieses Institutes.Die Themen Kundenorientierung und -zufriedenheit finden in Forschung und Unternehmenspraxis hohe Beachtung, und zahlreiche Publikationen befassen sich mit entsprechenden Konzepten und Handlungsanleitungen. Allerdings liegt bisher kein Instrument zur ?berpr?fung einer erfolgreichen Umsetzung vor.

Ausgehend von einer fundierten Analyse wissenschaftlicher Konzepte zur Kundenorientierung sowie zur Messung von Kundenzufriedenheit und -bindung entwickelt Thomas B?uerle einen Kriterienkatalog, der wesentliche Themenbereiche beinhaltet und Unternehmen erm?glicht zu bewerten, ob sie sich tats?chlich auf einem erfolgreichen Weg befinden. Beispielhafte Kriterien sind die strategische Verankerung von Kundenorientierung, operative Umsetzung, z.B. durch Kundenbindungsmanagement, die Gestaltung erforderlicher Rahmenbedingungen sowie die Messung kundenbezogener Ergebnisse.
Die Themen Kundenorientierung und -zufriedenheit finden in Forschung und Unternehmenspraxis hohe Beachtung, und zahlreiche Publikationen befassen sich mit entsprechenden Konzepten und Handlungsanleitungen. Allerdings liegt bisher kein Instrument zurl³&