Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung [Paperback]

Die kontinuierliche Entwicklung und Vermarktung von Neuprodukten ist eine zentrale Voraussetzung f?r den nachhaltigen Gesch?ftserfolg von Unternehmen. Dabei ist die Generierung sowie sorgf?ltige Verarbeitung und Nutzung des Kundenwissens essenziell. Auf Basis theoretischer und empirischer Erkenntnisse sowie einer qualitativen Studie entwickelt Florian B?ckermann ein Customer Knowledge Management (CKM)-Konzept, in welchem das im Rahmen der Neuproduktentwicklung besonders relevante spezifische Wissen der Kunden ber?cksichtigt wird. Auf Grundlage einer industrie?bergreifenden empirischen Untersuchung gibt der Autor Hinweise zur Gestaltung des CKM in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung sowie eines Unternehmensumfeldes zur effektiven Umsetzung von CKM. Er zeigt dar?ber hinaus, dass CKM einen positiven Einfluss auf den Innovations- und Unternehmenserfolg besitzt.Customer Knwoledge Management.- Neuproduktentwicklung.- Kundenwissen.- Unternehmenskulturbezogene Determinanten.- Kundenintegrationsmanagement.- Kundenkontaktmanagement.Dr. Florian B?ckermann promovierte am Marketing Center M?nster bei Prof. Dr. Manfred Krafft an der Westf?lischen Wilhelms-Universit?t M?nster.

Bei der kontinuierlichen Entwicklung und Vermarktung von Neuprodukten ist die Generierung sowie sorgf?ltige Verarbeitung und Nutzung des Kundenwissens essenziell. Florian B?ckermann entwickelt ein Customer Knowledge Management (CKM)-Konzept, in welchem das im Rahmen der Neuproduktentwicklung besonders relevante spezifische Wissen der Kunden ber?cksichtigt wird. Auf Grundlage einer industrie?bergreifenden empirischen Untersuchung gibt der Autor Hinweise zur Gestaltung des CKM in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung sowie eines Unternehmensumfeldes zur effektiven Umsetzung von CKM.

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Customer Knowledge Management

Bei der kontinuierlichen Entwicklung und Vermarktung von Neuprodukten ist die Generierung sowie sorgf?ltige Verarbeitung und Nutzung des Kundls2