Customer Relationship Management im Handel Strategien Konzepte Erfahrungen [Paperback]

Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, H?ndlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden ?ber verschiedene Kan?le? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Ma?nahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualit?t nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schlie?en mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine L?cke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen f?r die erfolgreiche Umsetzung.Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, H?ndlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden ?ber verschiedene Kan?le? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Ma?nahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualit?t nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schlie?en mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine L?cke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen f?r die erfolgreiche Umsetzung.1 Relationship Management im Beziehungsnetz zwischen Hersteller, H?ndler und Verbraucher.- 2 Multi-Kanal-Management: Der Kunde ilC"