Customer Value Controlling Hintergrnde - Herausforderungen - Methode [Paperback]

Gernot J. M?dritscher entwickelt ein Modell f?r Kundenbeziehungen, welches zum einen auf den Rechengr??en Kosten und Leistungen aufbaut, zum anderen auch eine simulationsbasierte Bewertung von Szenarien der Kundenbeziehung (Monte-Carlo-Simulation) beinhaltet. Er pr?sentiert einen Bewertungsansatz, der die Voraussetzungen in den Unternehmen st?rker ber?cksichtigt und das Management bei den Entscheidungen zur Gestaltung der Beziehungen konkret unterst?tzt.Der Kundenwert in der aktuellen betriebswirtschaftlichen Diskussion, Empirische Befunde zu Erfolgsbeitr?gen der Kundenbeziehung, Aufgaben und Konzepte zur Bewertung von Kundenbeziehungen, Konzeption des Customer Value ControllingDr. Gernot J. M?dritscher ist au?erordentlicher Universit?tsprofessor am Institut f?r Unternehmensf?hrung der Alpen-Adria-Universit?t Klagenfurt.Das Management der Kundenbeziehungen stellt heute eine wesentliche Herausforderung im Marketing dar. In Wissenschaft und Praxis sind in den letzten Jahren eine Reihe von Bewertungsverfahren entwickelt worden, ihre Umsetzung ist aber bisher in den Unternehmen weit hinter den Erwartungen zur?ck geblieben.

Gernot J. M?dritscher arbeitet die bestehenden Bewertungsmethoden kritisch auf und entwickelt ein Modell f?r Kundenbeziehungen, welches zum einen  obwohl investitionsrechnerisch aufgebaut  auf den Rechengr??en Kosten und Leistungen aufbaut (Anwendung des L?cke-Theorems), zum anderen auch eine simulationsbasierte Bewertung von Szenarien der Kundenbeziehung (Monte-Carlo-Simulation) beinhaltet. Der Autor pr?sentiert einen Bewertungsansatz, der die Voraussetzungen in den Unternehmen st?rker ber?cksichtigt und das Management bei den Entscheidungen zur Gestaltung der Beziehungen konkret unterst?tzt.Das Management der Kundenbeziehungen stellt heute eine wesentliche Herausforderung im Marketing dar. In Wissenschaft und Praxis sind in den letzten Jahren eine Reihe von Bewertungsverfahren entwickelt worden, ihre Umsetzung ist aber bisher lӍ