Die Bewltigung des Unplanbaren [Paperback]

In der Arbeitswelt werden neue F?higkeiten verlangt. Dieses Buch zeigt, dass k?nftig eine neue Kernkompetenz darin besteht, Unw?gbarkeiten zu bew?ltigen - auch und gerade in hoch technisierten Wirtschaftszweigen. Planm??ig-rationales Handeln reicht daf?r nicht aus, es muss erg?nzt werden durch erfahrungsgeleitetes Handeln. Dies beruht auf entdeckend-explorativem Vorgehen, bildhaft-assoziativem Denken und einer durch Gesp?r geleiteten sinnlichen Wahrnehmung.
In vier Teilbereichen untersucht dieser Band das erfahrungsgeleitete Arbeiten bei neuen fach?bergreifenden Anforderungen: Kooperation und Kommunikation; Organisation betrieblicher Abl?ufe; prozess?bergreifende, verteilte Arbeit; Kunden- und Serviceorientierung bei Tele-Service. Und f?r jeden Bereich werden zudem Formen selbstgesteuerten und erfahrungsgeleiteten Lernens vorgestellt - Wege, wie man lernen kann, das Unplanbare zu bew?ltigen.
Die Arbeitswelt ist im Umbruch. Mittlerweile ist diese Feststellung all? gemein bekamit und scheint eher die Normalit?t als das Au?ergew?hn? liche zu beschreiben. Die Diagnosen und Prognosen sind vielf?ltig. In einem scheint jedoch Einigkeit zu bestehen: Neben Fachwissen werden zunehmend fach?bergreifende Kompetenzen wichtig. So werden ?ber das technische Know-how hinaus Kooperation und Kommunikation, die bisher in technischen Berufen kaum gefragt schienen, immer bedeutsa? mer. Doch was dies konkret beinhaltet, ist bislang noch wenig bekannt. Begriffe wie soft skills suggerieren Klarheit, wo Kl?rung erst noch geleistet werden m?sste. Heute wird von Fachkr?ften mehr verlangt, als f?r die eigene T?tig? keit Verantwortung zu ?bernehmen. Die Verantwortung f?r betriebliche Prozesse ?ber den eigenen Arbeitsbereich hinaus beinhaltet auch eine Beteiligung an der Planung, aber nicht nur dies: Wesentlich wird nun auch die Verantwortung f?r den reibungslosen Ablauf der Prozesse. Dies w?re, wenn alles so abliefe wie geplant und sich in Unternehmen alles planen lie?e, vl37