Die Praxis des Knowledge Managements Grundlagen Vorgehen Tools [Paperback]

Das Buch stellt IT-gest?tztes Knowledge Management in der Praxis dar, wie es zum Beispiel bei der Einf?hrung von Call Centern, Help Desks oder unternehmensinternen Knowledge-Portalen eingef?hrt und professionell gelebt werden kann. Es zeigt konkrete Projekterfahrungen und daraus abgeleitete Vorgehensweisen, die als Leitfaden zum erfolgreichen Zusammenspiel von Technik, Organisation und Mensch dienen. Es bietet geb?ndeltes und aktuelles Wissen f?r die Praxis: Projektvorgehensweisen, Checklisten, Anforderungskataloge, Musterpr?sentationen sowie ein Vergleich geeigneter IT-Tools.
IT-unterst?tztes Knowledge Management im Kontext Technik, Organisation, Mensch -Phasenmodell einer KM-Implementierung (Problemidentifikation und Zieldefinition, Situationsanalyse und Bestandsaufnahme, Konzeption und Umsetzungsplanung, Umsetzung und Projektmanagement, Monitoring und Review) - Methoden, Praktiken, Checklisten, Anforderungskataloge - Unternehmensinterne Helpdesks - Referenzprojekte - Vergleich ausgew?hlter Knowledge Management-ToolsSo managen Sie ihr Wissen im Unternehmen
Andreas Heck, Studium der Betriebswirtschaftslehre und berufliche Erfahrungen als Trainer, Berater und Bereichsleiter, versteht sich auf die Organisation unternehmensinterner Informations- und Knowledge Managementsysteme, weiterer Schwerpunkt ist Marketing und Vertrieb von Multimedia-Anwendungen.

Wissensmanagement IT-gest?tzt umsetzenDas Buch ist sehr viel pragmatischer und praxisn?her, als es ?bliche Managementliteratur zum Thema Wissensmanagement ist. Es geht um das IT-gest?tzte Knowledge Management in der Praxis, wie es zum Beispiel bei der Einf?hrung von Call Centern, Help Desks oder unternehmensinternen Knowledge-Portalen eingef?hrt und professionell gelebt werden kann.
Kernst?ck des Bandes sind konkrete Projekterfahrungen und daraus abgeleitete Vorgehensweisen, die als Leitfaden zum erfolgreichen Zusammenspiel von Technik, Organisation und Mensch dienen. Insl£5