Dienstleistungsqualitt durch Total Quality Management [Paperback]

Die Autorin erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, f?r deren Umsetzung ein ganzheitliches Verst?ndnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen ebenso als Baustein f?r eine erfolgreiche Umsetzung wie die st?ndige Reorganisation des Unternehmens.Bedeutungswandel der Qualit?t - Theoretische Ausgestaltung der Strategieempfehlung des Total Quality Management - Implementierungsunterst?tzende Strategien von Total Quality Management - Kundenorientierung als Integrationsfaktor eines ganzheitlichen Total Quality ManagementsDr. Anke Bovermann studierte Volkswirtschaftslehre an den Universit?ten Mainz und Freiburg. Sie ist heute in der Gesch?ftsleitung eines international agierenden Dienstleisters t?tig.Gegenw?rtig r?ckt das Thema Dienstleistungsqualit?t immer mehr in den Fokus betriebswirtschaftlicher Praxis. Leistungs- bzw. Servicequalit?t werden zunehmend zum erfolgsbestimmenden Faktor sowohl f?r Dienstleistungs- als auch f?r Industrieunternehmen. Anke Bovermann erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, f?r deren Umsetzung ein ganzheitliches Verst?ndnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen DIN EN ISO 9000ff. ebenso als Baustein f?r eine erfolgreiche Umsetzung der Qualit?tsorientierung wie die st?ndige Reorganisation des Unternehmens durch Konzepte wie Business Process Management und Benchmarking. Der Ansatz des Masscustomisation soll hierbei den dienstleistungsspezifischen Problemen begegnen.Gegenw?rtig r?ckt das Thema Dienstleistungsqualit?t immer mehr in den Fokus betriebswirtschaftlicher Praxis. Leistungs- bzw. Servicequalit?t werden zunehmend zum erfolgsbestimmenden Faktor sowohl f?r Dienstleistungs- als auch f?r Industrieunternehmen. Anke Bovermann erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, f?r deren Umsetzung ein ganzheitliches Verst?ndnis des Totallƒ6