Electronic Services Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 [Paperback]

Im Jahrbuch 2002 besch?ftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Bereich:
Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie k?nnen elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazit?tsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.
Im Jahrbuch 2002 besch?ftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich:Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gel?st werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsb?ndeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie k?nnen elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazit?tsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.Neben den Forschungsbeitr?gen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.Wissenschaftliche Beitr?ge.- E-Services  eine Einf?hrung in die theoretischen und praktischen Probleme.- Das Dienstleistungspotenzial des Internet.- Informationsdienstleistungen, dienstleistungsbasierte Informationsprodukte, informationsbasierte Dienstleistungen  Grundlagen und Herausforderungen im Zeitalter des E-*.*.- Gesch?ftsmodelle f?r elektronisches Dienstleistungsmanagement.- Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken: Theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse.- Elektronische Marktpl?tze  Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren f?r den elektronischen Handel mit C-Dienstleistungen.- DienstleistunlÃs