Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen [Paperback]

Goetz Greve pr?sentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen ?ber die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchen?bergreifenden Unternehmensbefragung zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares-Ansatzes die ma?geblichen Faktoren f?r ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf und liefert Hinweise auf relevante Stellgr??en, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen.

Customer Relationship Management in der BetriebswirtschaftslehreGrundlagen der UntersuchungKonzeptionalisierung von CRM f?r die empirische Untersuchung Untersuchungsmethodik und Befunde der empirischen UntersuchungImplikationen f?r das ManagementDr. Goetz Greve ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl f?r Innovation, Neue Medien und Marketing der Universit?t zu Kiel.Unter der Bezeichnung Customer Relationship Management (CRM) hat das Management von Kundenbeziehungen in den letzten Jahren in Wissenschaft und Praxis an Bedeutung gewonnen. In der Unternehmenspraxis f?hren jedoch die hohen Investitionen in CRM-Implementierungen nur selten zum erw?nschten ?konomischen Erfolg. Empirisch abgesicherte Befunde zu den Erfolgsfaktoren fehlen bislang.

Goetz Greve pr?sentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen ?ber die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchen?bergreifenden Befragung von 90 Unternehmen zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares (PLS)-Ansatzes die ma?geblichen Faktoren f?r ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf. Er verdeutlicht die Wirkungszusammenh?nge und liefert damit Hinweise auf relevante Stellgr??en, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen. Entgegen bisheriger Annahmen spielen nicht die zunehmend anspruchsvolleren und detaillierteren Anwendungsm?glichkeiten der Software eine Rolle. Stattdessen lassen sich mit relativ einfachen Mil�