Handbuch Electronic Customer Care Der Weg zur digitalen Kundennhe [Paperback]

Electronic Customer Care im Spannungsfeld zwischen Unternehmensstrategie, Electronic Business und Technologie.- Customer Care als Unternehmensstrategie.- Basistechnologien zur Realisierung von Electronic Customer Care.- Statistischer ?berblick zur Internetnutzung.- Web Mining im Dienste der Personalisierung  der Schl?ssel zur digitalen Kundenn?he.- Self-Organizing Map-basiertes Customer Behavior Modeling als Schl?ssel zur digitalen Kundenn?he.- Electronic Customer Care, der ?berlegene Weg zur E-Loyality.- Bezahlinnovationen im Internet und ihre Auswirkungen auf die Kunden-Beziehung der Medien- und Verlagsindustrie.- Preisvergleichsdienste im Internet.- N?he auf Distanz  Psychologische Perspektiven zu Vertrauen und Kundenn?he im E-Commerce.- Electronic Customer Care f?r die Zielgruppe 50plus.- Electronic Customer Care versus E-Privacy.- Der Kunde im Visier.- Customer Self Care bei E-Plus.- Electronic Customer Care via Telefon.- Electronic Customer Care in der Touristik.- Electronic Customer Care in der Versicherungsbranche.- Geizhals.at: vom Preisvergleich zur E-Commerce Serviceplattform.- Electronic Customer Relationship Management vom Internet bis zum POS.- Intelligentes E-Mail Management.- Effizienter Auswahlprozess von eCRM Software.- 355.- 367.- 379.

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung f?r den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care erm?glicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische physische durch digitale Kundenn?he zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet.

Das Ph?nomen digitale Kundenn?he wird in diesem Buch von interdisziplin?ren Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchen?bergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit delc)