Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde ?berhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde f?hren Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf M?glichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zuk?nftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschlie?end erh?lt der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements.
?Der Inhalt
- Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?
- Von Reisen und Schritten: Die Generation C
- Von Fl?ssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-M?rkten
- Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?
- Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung
Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument.- Von Reisen und Schritten: Die Generation C.- Von Fl?ssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-M?rkten.- Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer.- Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung.
Prof. Dr. habil. Frank Keuper?ist Direktor des Steinbeis Center of Strategic Management (SCSM), Hamburg.
Prof. Dr. Marc Schomann?ist Gesch?ftsf?hrer der Resulting Plus GmbH und Professor an der Steinbeis-Hochschule Berlin.
Dr. Linda Isabell Sikolc(
![Homo Connectus Einblicke in die Post-Solo-ra des Kunden [Paperback]](/itemImage/2/7/2/1/2_1242328.jpg)