Innengerichtetes, identittsbasiertes Markenmanagement in Call Centern [Paperback]

Verena K?nig zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identit?tsbasierte Markenmanagement in Call Centern f?r einen langfristigen Markenerfolg leisten kann.Ma?nahmen zum Aufbau von Brand Commitment; Grundlagenforschung zum innengerichteten Markenmanagement; Call Center Agent-Forschung; Bedeutung von Call Centern f?r erfolgreiche Markenpflege; Herausforderung von Call Center-Outsourcing; Qualit?t und Stabilit?t von Brand Commitment in Call CenternDr. Verena K?nig promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl f?r innovatives Markenmanagement (LiM) der Universit?t Bremen.Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualit?tsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung f?r Unternehmen dar. Verena K?nig zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identit?tsbasierte Markenmanagement in Call Centern f?r einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung, die in Kooperation mit einem gro?en deutschen Medienunternehmen durchgef?hrt wurde, kl?rt sie, mit welchen Ma?nahmen das Brand Commitment beeinflusst werden kann und welche Wirkungsunterschiede zwischen internen und externen Call Center Agents bestehen.Wirtschaftswissenschaftliche StudieTrotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualit?tsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung f?r Unternehmen dar. Verena K?nig zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identit?tsbasierte Markenmanagement in Call Centern f?r einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung, die in Kooperation mit einem gro?en deutschen Medienunternehmen durchgef?hrt wurde, kl?rt sie, mit welchen Ma?nahmen das Brand Commitment beeinflusst werden kann und welche Wirkungsunterschiede zwischen internen und externen Call Center Agents bestehen.