Integrierte Multichannel-Kommunikation im Einzelhandel [Paperback]

Ulf-Marten Schmieder diskutiert auf Basis umfassender theoretischer und empirischer Untersuchungen die Leistungsf?higkeit alternativer Kommunikationskonzepte und -kan?le sowie Herausforderungen, Problembereiche und m?gliche Erfolgsfaktoren einer Integrierten Multichannel-Kommunikation von Handelsunternehmungen.Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Dirk M?hlenbruchGeleitwort Der Kommunikation kommt im Einzelhandel seit jeher in Theorie und Praxis eine hohe Bedeutung zu. Allerdings hat sich die Handelswissenschaft bisher im Wesentlichen mit der Werbung sowie ansatzweise mit der Verkaufsf?rderung oder der ?ffentlichkeitsarbeit (Public Relations) auseinandergesetzt. Weitere kommunikationspolitische Instrumente und i- besondere deren zielgerichtete Verkn?pfung zu einem harmonischen Gesamtkonzept der Handelskommunikation wurden im wissenschaftlichen Schrifttum bisher eindeutig vernachl?ssigt. Im Gegensatz zur Wissenschaft wird in der Handelspraxis seit einigen Jahren verst?rkt ?ber die Gestaltungsm?glichkeiten innovativer Kommunikationskonzepte unter Einschluss der Nutzung interaktiver Medien sowie des Integrationsgedankens intensiv diskutiert. Gef?rdert wird diese Entwicklung sowohl durch die ver?nderten technologischen Rahmenbedingungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien als auch durch den zunehmenden Einsatz sog. Multichannel-Systeme im Bereich der Kommunikation und Distribution des Einzelhandels. Vor diesem Hintergrund gewinnen in der Praxis Konzepte der integrierten Kommunikation eine zunehmende Beachtung, ohne dass eine unterst?tzende Begleitung der Unternehmen durch die Handelswissenschaft bisher feststellbar ist. Hierbei wird der integrierten Kommunikation in der Regel eine strategische Bedeutung zugesprochen und ihre Notwendigkeit sowohl mit den ver?nderten Markt- und Kommunikationsbedingungen als auch mit einer zunehmenden Zersplitterung der Kommunikationswirkungen durch die gro?e Zahl der Kommunikationskan?le und Kundenkontaktpunkte begrls1