IT-Systeme im CRM Aufbau und Potenziale [Paperback]

Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt das vorliegende Buch das breite Spektrum an IT-Unterst?tzungspotenzialen im CRM vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einf?hrung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterst?tzung f?r das analytische und operative CRM.Erster Teil Grundlagen der IT-Unterst?tzung im CRM.- Aufbau und Funktionalit?ten von CRM-Systemen.- Basistechnologien von CRM-Systemen.- Wissensmanagement im CRM.- Ein Vorgehensmodell zur Auswahl von CRM-Systemen.- Implementierung von CRM-Systemen  Integrationsebenen und -technologien.- Zweiter Teil IT Unterst?tzung im analytischen CRM.- Kundeninformationen als Basis des CRM.- Das Data-Warehouse-Konzept im CRM.- Grundlagen von Content-Management-Systemen und Ans?tze ihrer Bedeutung f?r das CRM.- Data Mining  Grundlagen und Einsatzpotenziale im CRM.- Web Mining  Grundlagen und Einsatzpotenziale im eCRM.- Dritter Teil IT Unterst?tzung im operativen CRM.- Sales Automation  Grundlagen des Computer Aided Selling.- Marketing Automation  Grundlagen des Kampagnenmanagements.- Service Automation  Unterst?tzung der Serviceprozesse im Front- und Back-Office.- Aufbau, Management und Potenziale eines Customer Interaction Center.- eCRM  Konzeptionelle Grundlagen und Instrumente zur Unterst?tzung der Kundenprozesse im Internet.- Grundlagen und Potentiale der mobilfunkbasierten Kundenbeziehungspflege (mobile eCRM).- Vierter Teil Einsatz ausgew?hlter CRM-Funktionalit?ten in der Praxis.- Kundenbeziehungs-Management mit Database Marketing-Systemen  Ergebnisse einer aktuellen Studie.- Customer Interaction Center als Instrument des CRM?  Empirische Befunde einer branchen?bergreifenden Benchmarkingstudie.- Kundenorientierung im Web  Eine Analyse der Internet-Auftritte deutscher Unternehmen.- Autorenverzl£•