Kundenbindung und Kundenwert [Hardcover]

Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verst?ndlichen ?berblick ?ber Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im ?berblick dar, beschreibt Ans?tze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden k?nnen. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen, dass der h?ufig unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht best?tigt wird. Vielmehr gibt es gro?e Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind.

Die 2. Auflage ist substanziell ?berarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden.

Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verst?ndlichen ?berblick ?ber Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im ?berblick dar, beschreibt Ans?tze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden k?nnen. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen, dass der h?ufig unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht best?tigt wird. Vielmehr gibt es gro?e Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind.

Die 2. Auflage ist substanziell ?berarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden.