Kundenorientierung durch Telearbeit Potentiale und Gestaltungsempfehlungen [Paperback]

Die Autorin zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundenn?he sowie der Kooperationsbeziehungen bietet.Dissertation Universit?t M?nchen 1999Rolle der Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen - Beitrag von individualorientierter Telearbeit zur Kundenorientierung - Kundenintegrierte, teamorientierte Telearbeit (Wired Work) als Gestaltungsoption f?r eine effektive Umsetzung der Kundenorientierung - Potentiale von Wired Work zur effektiven KundenorientierungDr. Barbara Kreis-Engelhardt war wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Dr. h. c. Arnold Picot am Institut f?r Organisation und leitet heute das Pr?fungsamt f?r Volkswirte der Ludwig-Maximilians Universit?t M?nchen.Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundenn?he sowie der Kooperationsbeziehungen bietet. Vor dem Hintergrund institutionen?konomischer, marketingtheoretischer, psychologischer und p?dagogischer Zusammenh?nge leitet die Autorin Handlungsempfehlungen f?r die Gestaltung einer kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit ab.Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weilóÁ