Kundenzufriedenheit Konzepte Methoden Erfahrungen [Paperback]

Erster Teil Grundlagen zur Kundenzufriedenheit.- Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor  Einf?hrende ?berlegungen.- Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit.- Zweiter Teil Management von Kundenzufriedenheit in den Phasen des Wertsch?pfungsprozesses.- Wenn die Stimme des Kunden bis in die Produktion vordringen soll.- Lieferantenmanagement als Voraussetzung f?r Kundenzufriedenheit.- Kundennahe Produktion und Zulieferung  Empirische Bestandsaufnahme und aktuelle Tendenzen.- Mehr Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit durch internes Unternehmertum.- Dritter Teil Instrumente zur Messung von Kundenzufriedenheit.- Grundlagen zur Messung von Kundenzufriedenheit.- Das deutsche Kundenbarometer  Qualit?t und Zufriedenheit.- Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen.- Vierter Teil Ausgew?hlte Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.- Proze?management als Voraussetzung f?r Kundenzufriedenheit  Das Customer Focus-Programm bei ABB.- Optimierung der Kundenzufriedenheit durch Total Quality Management.- Controlling von Kundenzufriedenheit.- So wird Ihr Kundendienst unschlagbar.- Beschwerdemanagement.- Der Beitrag von Kundenbesuchen zur Kundenzufriedenheit.- F?nfter Teil Erfahrungen aus ausgew?hlten Branchen.- Messung und Management von Kundenzufriedenheit in Industrieg?terunternehmen.- Kundenzufriedenheitsmessung im Key-Account-Management: Das KAMQUAL-Konzept.- Messung von Kundenzufriedenheit bei industriellen Dienstleistungen.- Management von Kundenzufriedenheit bei der Deutschen Lufthansa AG.- Zufriedenheit von Hotelg?sten  Entwurf eines selbstregulierenden Systems.- Fokussierung auf den Kunden  Das Premier Customer Care-Programm von BMW in den USA.- Durch Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit  Das Total Customer Care-Programm bei Schott.- Kundenorientierung eines Elektrizit?tsversorgungsunternehmens.- Autorenverzeichnis.- Sachwortregister.Springer Book Archives