Kundenzufriedenheit und Involvement [Paperback]

Der Autor untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenh?nge zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt.Dissertation Universit?t Innsbruck 1997Kundenzufriedenheit als Orientierungsgr??e f?r die Unternehmensf?hrung - Modelltheoretische Konzeptionen der Zufriedenheit - Die Tiefe der Informationsverarbeitung - Der Einflu? des Involvement auf den Proze? der Entstehung von KundenzufriedenheitDr. Kurt Matzler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut f?r Unternehmensf?hrung der Universit?t Innsbruck.Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung f?r langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalit?t, Wiederkaufverhalten, Einstellungs?nderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenh?nge zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt.Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung f?r langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalit?t, Wiederkaufverhalten, Einstellungs?nderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenh?nge zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt.Springer Book Archives