Patient Relationship Management CRM in der Life Sciences Industrie [Paperback]

Das Marketing in der Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukte-Industrie erf?hrt augenblicklich einen tiefgreifenden Strukturwandel. Der Fokus der Marketing-Strategen richtet sich nun verst?rkt auf den einzelnen Patienten/Konsumenten.
Badenhoop/Ryf zeigen, wie diese Herausforderungen durch v?llig neue Marketingstrategien und den Einsatz von IT-unterst?tzten Kundenplattformen wie Call Center und Internet gemeistert werden k?nnen.
Als langj?hrige Berater f?r die Gesundheitsindustrie haben wir in den letzten Jahren einen Wandel gesp?rt, n?mlich den Wandel zur Patientenorientierung im Gesundheits? markt. Der Patient verlangte zunehmend nach umfassenden Informationen und individualisierter Ansprache. Gleichzeitig erm?glichte das Internet neue Formen der Direktansprache und Informationsangebote. Verschiedene Anbieter von Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukten fingen an, ihre Marketing- und Vertriebskonzepte zu hinterfragen, einzelne Marketingchefs haben kurzerhand die gesamte Marketing? Strategie ver?ndert und den Patienten in den Mittelpunkt ihrer Aktivit?ten gestellt. Das Resultat war nicht die Abkehr vom Arzt und Apotheker, sondern vielmehr eine gleichberechtigte Stellung des Patienten im Vergleich zu anderen Akteuren im Gesundheitsmarkt: Grund genug f?r uns, eine Studie in Deutschland und der Schweiz durchzuf?hren - mit dem Ziel, diese patientenorientierten Aktivit?ten zu hinterfragen und eine Einsch?tzung f?r die Zukunft vorzunehmen. Der ?beraus erfolgreiche R?cklauf der ausgesendeten Frageb?gen wie auch die gro?e Bereitschaft, an Interviews teil? zunehmen, haben uns die Aktualit?t des Themas deutlich gemacht. Wir haben bewusst die L?nder Deutschland und Schweiz ausgew?hlt, da aus der ?bergreifenden Betrachtung ein Erkenntnismehrwert f?r alle Beteiligten resultiert.CRM und GesundheitspolitikPatienten-Beziehungsmanagement - Ein ParadigmenwechselAktuelle PRM-Praxisbeispiele aus Industrie, Dienstleistungsbereich und integrierten Versorgungsans?tzel3R