Prozess- und Kundenorientierung Analyse Konzeption Umsetzung [Paperback]

Der Autor zeigt, dass Kundenorientierung alle Unternehmungsgrunds?tze, Leitbilder und Einzelma?nahmen umfassen muss, die eine zielgerichtete Selektion, Anbahnung und Steuerung von Gesch?fts- und Kundenbeziehungen erm?glichen.Dissertation Technische Universit?t Graz 1998Marketing: F?hrung der Unternehmung vom Kunden her - Unternehmungsprozessdarstellung: Anwendung auf das Marketing - Unternehmungsausrichtung auf die Kundenzufriedenheit - Die Marke: Erfolgsfaktor in der Kundenorientierung - Modell zur Unternehmungsausrichtung auf die Kundenzufriedenheit - Kundenorientierung in der betrieblichen PraxisDr. Werner Schimanofsky ist bei der Unternehmensberatung A. T. Kearney GmbH in Wien t?tig. Er promovierte bei Professor em. Dr. techn. Walter Veit, Technische Universit?t Graz.Prozess- und Kundenorientierung geh?ren zu den wichtigsten Voraussetzungen f?r eine markt- und kundenorientierte Unternehmensf?hrung. Werner Schimanofsky entwickelt ein ganzheitlich angelegtes Modell zur Konzeption und Implementierung von Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass Kundenorientierung alle Unternehmungsgrunds?tze, Leitbilder und Einzelma?nahmen umfassen muss, die eine zielgerichtete Selektion, Anbahnung und Steuerung von Gesch?fts- und Kundenbeziehungen erm?glichen. Dieses Relationship-Marketing versteht der Autor als Prozess des bewussten Herbeif?hrens und Gestaltens von Transaktion, der der Ausrichtung des Marketing auf den einzelnen Kunden statt auf anonyme M?rkte dient. Die Marktf?higkeit des Konzeptes wird anhand von Beispielen belegt.Prozess- und Kundenorientierung geh?ren zu den wichtigsten Voraussetzungen f?r eine markt- und kundenorientierte Unternehmensf?hrung. Werner Schimanofsky entwickelt ein ganzheitlich angelegtes Modell zur Konzeption und Implementierung von Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass Kundenorientierung alle Unternehmungsgrunds?tze, Leitbilder und Einzelma?nahmen umfassen muss, die eine zielgerichtete Selektion, Anbahnung und Steuerung von Gesch?fts- und Kundenbezil3Ñ