Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen [Paperback]

Der Autor entwickelt ein Prozessmodell, in dem die Einflussgr??en auf die Prozessgestaltung identifiziert und deren Wirkungsweisen erl?utert werden.Dissertation Universit?r Berlin 1998Merkmale von Dienstleistungen - Entwicklung eines Bezugsrahmens f?r das situative Forschungsdesign - Situative Ausgestaltung von Prozessen in Dienstleistungsunternehmen am Beispiel von ReiseveranstalternDr. Ralph K?rfgen promovierte bei Prof. Dr. G?nther Haedrich am Institut f?r Marketing der Freien Universit?t Berlin. Er ist derzeit als Projektleiter mit Schwerpunkt Dienstleistungsbranchen f?r Roland Berger & Partner in Frankfurt t?tig.Prozesse bestimmen als eigenst?ndige Optimierungsgr??e sowohl den marktseitigen als auch den finanziellen Erfolg von Unternehmen. Durch Regulierung bestimmter Determinanten und Stellgr??en der Prozessgestaltung kann demnach nicht nur die Wettbewerbsf?higkeit, sondern auch die Effizienz des Unternehmens verbessert werden. Ralph K?rfgen entwickelt ein Prozessmodell, in dem die Einflussgr??en auf die Prozessgestaltung identifiziert und deren Wirkungsweisen erl?utert werden. Der Autor unterscheidet dabei zwischen externen Gr??en (Vielseitigkeit der Kundenbed?rfnisse, Wettbewerbsintensit?t, Dynamik der Umwelt etc.) sowie internen Faktoren, wie z. B. der gew?hlten Wettbewerbsstrategie und den unternehmensspezifischen Kernkompetenzen.Prozesse bestimmen als eigenst?ndige Optimierungsgr??e sowohl den marktseitigen als auch den finanziellen Erfolg von Unternehmen. Durch Regulierung bestimmter Determinanten und Stellgr??en der Prozessgestaltung kann demnach nicht nur die Wettbewerbsf?higkeit, sondern auch die Effizienz des Unternehmens verbessert werden. Ralph K?rfgen entwickelt ein Prozessmodell, in dem die Einflussgr??en auf die Prozessgestaltung identifiziert und deren Wirkungsweisen erl?utert werden. Der Autor unterscheidet dabei zwischen externen Gr??en (Vielseitigkeit der Kundenbed?rfnisse, Wettbewerbsintensit?t, Dynamik der Umwelt etc.) sowie internen Fló¦