Qualittsmanagement in der Logistik [Paperback]

Harald Nippel zeigt, wie sich Total Quality Management (TQM) auf die Logistik ?bertragen l??t. Der Autor entwickelt einen Ansatz, wie ein potentieller und fortw?hrender Erfolg eines Qualit?tsmanagement-Ansatzes in der Logistik gemessen werden kann.1 Einleitung.- 1 Problemstellung.- 2 Ziel und Vorgehensweise.- 3 Forschungsmethodische Einordnung der Arbeit.- 2 Theoretische Grundlagen.- 1 Entwicklung und Begriff der Logistik.- 1.1 Entwicklung der Logistik.- 1.2 Logistikbegriff.- 2 Abgrenzung material- und warenflu?bezogener Dienstleistungen als Ansatz einer Qualit?tsermittlung.- 2.1 Bedeutung einer exakten Abgrenzung und Erfassung von Leistungen.- 2.2 Differenzierung von Leistungen nach ihrer N?he zum Material- und Warenflu?.- 2.3 Differenzierung operativer Leistungen anhand konstitutiver Merkmale der Dienstleistungsproduktion.- 2.3.1 Leistungsschichten physischer Leistungen.- 2.3.2 Leistungsschichten administrativer Leistungen.- 2.4 Dispositive Leistungen zur Gestaltung und Abwicklung material- und warenflu?bezogener Dienstleistungen.- 3 Begriff und Merkmale von Qualit?t.- 3.1 Theoriegepr?gte Definitionsans?tze.- 3.2 Umsetzungsgepr?gte Definitionsans?tze.- 3.3 Teilqualit?ten zur Operationalisierung des Qualit?tsbegriffs.- 3.3.1 Teilqualit?ten einer Produktqualit?t.- 3.3.2 Teilqualit?ten einer Dienstleistungsqualit?t.- 4 Zusammenfassung.- 3 Entwicklung und Gestaltungsaspekte von Total Quality Management.- 1 Urspr?nge und Voraussetzungen systematischer Qualit?tskonzepte.- 2 Vorl?ufer des Total Quality Managements.- 2.1 Quality Control.- 2.2 Quality Assurance.- 2.3 Total Quality Control.- 3 Total Quality Management.- 3.1 Grundprinzipien von Total Quality Management.- 3.2 Funktionale Analyse.- 3.3 Instrumentale Analyse.- 3.4 Institutionale Analyse.- 3.4.1 Abteilungsinterne Organisationsformen.- 3.4.2 Abteilungs?bergreifende Organisationsformen.- 3.4.3 Institutionale Analyse personaler Aspekte.- 3.5 Zum Verh?ltnis von Total Quality Management, Marketing und Organisationsenlc'