Strategisches Account Management Mit CRM den Kundenwert steigern [Paperback]

Nicht selten liefert nur ein kleiner Anteil von Kunden den gr??ten Beitrag zum Cashflow eines Unternehmens. Hier verborgene Wertpotenziale werden jedoch von den wenigsten Unternehmen strategisch und operativ genutzt. Die Autoren beschreiben in ihrem Buch Wege und Instrumente, wie Strategisches Account Management mit der CRM-Methodologie verbunden werden kann.Einf?hrung in das strategische Account Management - Strategischer ?berblick ?ber die wertvollsten Kunden - Organisatorische Fragen beim Strategischen Account Management - Relationship- und Opportunity-Management - Unterst?tzung des strategischen Account Managements durch CRM-Technologien - SAM (Strategic Account Management)-Audit - Glossar Sie liefern eine Grundlage f?r die wertsteigernde Planung der Kundenbeziehungen und konkrete Ma?nahmen f?r den erfolgreichen Auf- und Ausbau von Customer Relationship Management in B2B-M?rkten. Dialog, 05/2002Mit strategischem Account Management den Shareholder Value erh?hen!Prof. Dr. Reinhold Rapp ist Gesch?ftsf?hrer der CRM Group in Deutschland und Visiting Professor an der Cranfield University/School of Management in England. Er besch?ftigt sich seit Jahren mit strategischem CRM und der Einf?hrung im Business-to-Business Umfeld. Dr. Kaj Storbacka ist Chairman der CRM Group und weltweit annerkannter CRM-Experte. Gemeinsam mit seinem skandinavischen Team leitete er eine Studie ?ber CRM im Vertriebsbereich, die die Grundlage von strategischem CRM bildet. Kari Kaario ist Senior Vice President der CRM Group in Helsinki und Practise Leader f?r die Bereiche Strategisches Account Management und den Einsatz von elektronischen und mobilen Technolgien.
Nicht selten liefert nur ein kleiner Anteil von Kunden den gr??ten Beitrag zum Cashflow eines Unternehmens. Hier verborgene Wertpotenziale werden jedoch von den wenigsten Unternehmen strategisch und operativ genutzt.
Reinhold Rapp, Kaj Storbacka und Kari Kaario, Top-Manager der international agierenden CRM-Group, belc,