Sur Le Fil Du Travail Ethnographie En Cente D'appel (french Edition) [Paperback]

L'?tude ethnographique et les analyses pr?sent?es dans cette th?se concernent le travail de t?l?op?rateur en central t?l?phonique, une activit? salari?e, non qualifi?e et souvent temporaire, qui se situe dans la n?buleuse des emplois pr?caires. Cette th?se s'appuie sur une enqu?te ethnographique men?e dans deux entreprises et une fondation, dont les centraux sont situ?s ? Montr?al. ? l'issue de notre recherche nous avons mis ? jour trois portraits types de t?l?op?rateurs en centre d'appels. Cette th?se met ? jour les mani?res dont ces travailleurs mettent ? distance leur activit?, ainsi que les ruses dont ils usent afin d'entretenir un rapport positif au travail et d'en supporter les conditions.