Telefonmarketing Ziele und Methoden aus linguistischer Perspektive [Paperback]

Verk?ufer im Telefonmarketing sind Schwerstarbeiter - in ihrem Arbeitsgebiet finden sie die schwierigsten Kommunikationsbedingungen vor: abstrakter Verkaufsgegenstand, unpers?nliches Medium, geringe Bedarfslage, reger Wettbewerb, hohe Gewinnerwartungen, wenig Verkaufserfolge, verunsicherte oder ver?rgerte Adressaten und heikle Gespr?chssituationen. Je kompetenter man als Telefonverk?ufer ist, desto positiver ist der Einflu? auf den Gespr?chspartner. Hier ist Fachwissen aus Dialoganalyse und Linguistik gefragt, denn aus dieser Perspektive kann die Kommunikationskompetenz der Beteiligten ideal beleuchtet und fundiert erweitert werden. Praxishinweise und -konzepte zeigen innovative Wege aus dem Dilemma.Einleitung und konkrete Situationsdarlegung - Zielsetzung: prim?r linguistischer Ansatz - Grundbedingungen des Telefonmarketings - Forschungsstand und Literatur?berblick - Klassifikation - Dialogtypspezifika - Methodendarstellung und -vergleich - Dialoggrammatische Analyse und Sprechakttheorie - Pragmatik, Semiotik und ethnomethodologische Konversationsanalyse - Neuro-Linguistisches-Programmieren - Erg?nzende Techniken - Umsetzung der Ergebnisse und L?sungskonzepte - Anmerkungen - Dokumentation: Interviewaktion.Kirsten Plog promoviert an der Technischen Universit?t Berlin im Fachbereich germanistische Linguistik.Springer Book Archives