Total Quality Management im Krankenhaus [Paperback]

Vor dem Hintergrund der aktuellen Qualit?tsdiskussion im Gesundheitswesen pr?sentiert der Autor mit dem Total Quality Management einen unternehmerischen F?hrungsanspruch, der die Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt stellt.Dissertation Universit?t der Bundeswehr M?nchen 1997I Einleitung.- II Rahmenbedingungen.- III Total Quality Management.- IV Marktforschung zur Erfassung von Kundenpr?ferenzen und Kundenurteilen.- V Kommunikation der Leistungsqualit?t.- Zusammenfassung.- Verzeichnisse.- Literatur.- 1 Gesetzestexte (auszugsweise).- 2 Leitlinien von Fachgesellschaften.- 3 Adressen.- 4 Formulare.- Stichwortregister.Dr. Andre M. Schmutte war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. G?nther E. Braun an der Universit?t der Bundeswehr M?nchen. Er ist derzeit als Management Consultant in M?nchen und als Lehrbeauftragter der AKM (Akademie f?r Krankenhaus-Management e. V.) in Ingolstadt t?tig.Krankenh?user sind heute einem verst?rkten Wettbewerb ausgesetzt. Um sich als erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen zu behaupten, m?ssen sie den Anforderungen verschiedener Zielgruppen an ihre Leistungsqualit?t gerecht werden. Vor dem Hintergrund der aktuellen Qualit?tsdiskussion im Gesundheitswesen pr?sentiert Andre M. Schmutte mit dem Total Quality Management (TQM) einen ganzheitlichen unternehmerischen F?hrungsanspruch, der die Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Auf die pragmatischen Erfordernisse ausgerichtet, beschreibt der Autor die wesentlichen Elemente des TQM und zeigt geeignete Methoden zur Realisierung auf. Basierend auf den Ergebnissen von Pr?ferenz- und Zufriedenheitsanalysen fordert er eine kundenorientierte Gestaltung des Leistungsdesigns, eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie eine aktive Kommunikationspolitik der Krankenh?user.Krankenh?user sind heute einem verst?rkten Wettbewerb ausgesetzt. Um sich als erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen zu behaupten, m?ssen sie den Anforderungen verschiedelCM