Total Quality Management im Tourismus [Paperback]

Birgit Muskat untersucht die Bedeutung und Anwendung des Total Quality Management in kommunalen und regionalen Tourismusorganisationen. Sie deckt Faktoren auf, die die Umsetzung von Qualit?tsmanagement bei Tourismusorganisationen f?rdern bzw. eher hemmen.Grundlagen und Management von TourismusorganisationenQualit?t und Qualit?tsmanagementKonzeptualisierung der Qualit?t f?r TourismusorganisationenOrganisationale Qualit?t von TourismusorganisationenDr. Birgit Muskat promovierte bei Prof. Dr. Andreas Kagermeier am Fachbereich Freizeit und Tourismusgeographie der Universit?t Trier.Total Quality Management (TQM) findet seit einiger Zeit in vielen Branchen Anwendung und wird auch f?r touristische Dienstleister zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor.

Birgit Muskat untersucht die Bedeutung und Anwendung des gleicherma?en auf Prozesse, Mitarbeiter und Kunden ausgerichteten Total Quality Management in kommunalen und regionalen Tourismusorganisationen. Die Autorin deckt Faktoren auf, die die Umsetzung von Qualit?tsmanagement bei Tourismusorganisationen f?rdern bzw. eher hemmen und zeigt, dass eine hohe interne Qualit?t die Einbindung aller Mitarbeiter sowie die am Kundenwunsch orientierte prozesshafte Aufbereitung der Arbeitsabl?ufe voraussetzt. Auf der Grundlage der Ergebnisse einer Befragung aller 5.400 deutschen ?ffentlichen Tourismusstellen gibt die Autorin Hinweise zur strukturellen Verbesserung und Organisationsoptimierung.
Total Quality Management (TQM) findet seit einiger Zeit in vielen Branchen Anwendung und wird auch f?r touristische Dienstleister zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor.

Birgit Muskat untersucht die Bedeutung und Anwendung des gleicherma?en auf Prozesse, Mitarbeiter und Kunden ausgerichteten Total Quality Management in kommunalen und regionalen Tourismusorganisationen. Die Autorin deckt Faktoren auf, die die Umsetzung von Qualit?tsmanagement bei Tourismusorganisationen f?rdern bzw. eher hemmen unlþ