Vertrauen in Kundenbeziehungen [Paperback]

Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren l?sst und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht.Entstehung und Aufbau von Vertrauen in Kundenbeziehungen; Personale und organisationale Vertrauensstrategien; Chancen und Risiken von Vertrauen f?r Anbieter und KundenDr. Alexander Rossmann promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut f?r Marketing der Universit?t St. Gallen.Vertrauen ist eine wesentliche Ressource f?r die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen f?hren gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erw?nschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren l?sst und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.Vertrauen ist eine wesentliche Ressource f?r die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen f?hren gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erw?nschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren l?sst und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.