Weiterempfehlung und Kundenwert Ein Ansatz zur persnlichen Kommunikation [Paperback]

Florian von Wangenheim analysiert die ?konomische Bedeutung der Weiterempfehlung aus Unternehmenssicht und zeigt, wie sich empirisch fundierte, individuelle Weiterempfehlungswerte ermitteln lassen und was Unternehmen tun k?nnen, um ihre Kunden zur Weiterempfehlung zu stimulieren und negative Aussagen von Kunden zu vermeiden.

Ausgezeichnet beim Dissertationswettbewerb der Academy of Marketing Science (USA) 2003 mit honorable mentioning (2. Platz) und 2001 vom Bundesministerium f?r Bildung und Forschung mit dem 1. Preis f?r Innovation im Dienstleistungsbereich .Die Bedeutung der Weiterempfehlung f?r ein kundenwertorientiertes MarketingDie Grundlagen eines kundenwertorientierten MarketingsDie Modellierung von Abgabe, Einfluss und ?konomischem Wert der WeiterempfehlungZwei empirische Untersuchungen zu Determinanten und Wirkungen der WeiterempfehlungAbleitungen f?r ein wertorientiertes Weiterempfehlungs-ManagementDr. Florian von Wangenheim promovierte bei Prof. Dr. Andreas Herrmann am Lehrstuhl f?r Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing der Universit?t Mainz. Heute ist er als wissenschaftlicher Assistent und Dozent f?r Dienstleistungsmanagement an der Universit?t Dortmund t?tig.In vielen Branchen z?hlen Weiterempfehlungen zufriedener Kunden zu den wichtigsten Instrumenten der Akquisition von Neukunden. Dennoch liegen keine Modelle vor, die Unternehmen dabei helfen, Investitionen in die Stimulierung von Weiterempfehlungen zu rechtfertigen.

Florian von Wangenheim analysiert die ?konomische Bedeutung der Weiterempfehlung aus Unternehmenssicht. Er entwickelt einen Ansatz zur Vorhersage des Weiterempfehlungsverhaltens gebundener Kunden und untersucht, welche Faktoren Abgabe und Wirkung von Weiterempfehlungen beeinflussen. Anhand der Ergebnisse zweier Studien zeigt der Autor, wie sich empirisch fundierte, individuelle Weiterempfehlungswerte ermitteln lassen und was Unternehmen tun k?nnen, um ihre Kunden zur Weiterempfehlung zli