Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich [Paperback]

Der Dienstleistungsbereich.- Der Begriff der Dienstleistung.- Dienstleistungsbetriebe.- Entwicklung des Dienstleistungssektors.- Der Proze? der Dienstleistungserstellung.- Phasenmodell.- Anforderungen.- Allgemeine Unterst?tzungssysteme.- ?berblick.- Zugangssysteme im Front-Office-Bereich.- Unterst?tzungssysteme im Front-Office-Bereich.- Unterst?tzungssysteme im Back-Office-Bereich.- Anwendungssysteme in den Phasen des Dienstleistungsprozesses.- Marketing.- Leistungsbereitstellung.- Information und Beratung.- Vereinbarung.- Durchf?hrung.- Abrechnung.- Bezahlung.- Ausgew?hlte branchenorientierte Anwendungssysteme.- Bankdienstleistungen.- Versicherungsdienstleistungen.- Personen- und G?terverkehrsdienstleistungen.- Touristikdienstleistungen.- Medizinische Dienstleistungen.- Informations- und Beratungsdienstleistungen.- Telekommunikationsdienstleistungen.- Dienstleistungen in der ?ffentlichen Verwaltung.- Handelsdienstleistungen.- Elektronische M?rkte.- Eigenschaften und Erscheinungsformen.- Elektronische Unterst?tzung von Markttransaktionen.- Beispiele Elektronischer M?rkte.Umfassende Einf?hrung in informationstechnische Zugangs-, Unterst?tzungs- und Anwendungsprogramme f?r den Dienst- leistungsbereichSpringer Book ArchivesIT