Zufriedenheitsdynamik Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen [Paperback]

Jenny van Doorn zeigt, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine gro?e Bedeutung f?r aktuelle Bewertungen haben. Die Intensit?t des Einflusses h?ngt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich st?rker auf die Zufriedenheit in sp?teren Perioden niederschlagen.Statische und dynamische Betrachtung der Kundenzufriedenheit in der LiteraturAbleitung von Hypothesen und Entwicklung des UntersuchungsdesignsKomparativ-statische Analyse der KundenzufriedenheitDynamische Analyse der KundenzufriedenheitsbildungDr. Jenny van Doorn ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Klaus Backhaus am Betriebswirtschaftlichen Institut f?r Anlagen und Systemtechnologien der Universit?t M?nster.Im Zuge des Relationship Marketing r?ckt vor allem bei industriellen Gesch?ftsbeziehungen das Verh?ltnis zwischen Kunden und Anbieter ins Zentrum des Interesses. Dies legt im Bereich der Kundenzufriedenheit eine dynamische Perspektive nahe, um den Einfluss des Faktors Zeit auf die Zufriedenheitsbildung in langfristigen Gesch?ftsbeziehungen beurteilen zu k?nnen.
Jenny van Doorn untersucht das Auftreten dynamischer Effekte in der Zufriedenheitsbildung im Bereich industrieller Dienstleistungen. Unter Anwendung ?konometrischer Verfahren der Paneldatenanalyse zeigt sie, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine gro?e Bedeutung f?r aktuelle Bewertungen haben. Die Intensit?t des Einflusses h?ngt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich st?rker auf die Zufriedenheit in sp?teren Perioden niederschlagen.
Im Zuge des Relationship Marketing r?ckt vor allem bei industriellen Gesch?ftsbeziehungen das Verh?ltnis zwischen Kunden und Anbieter ins Zentrum des Interesses. Dies legt im Bereich del(